| 主題：專業 |
| 發表者：南方壺 Email:huangwj@nuk.edu.tw |
日期：2010/1/22 上午 09:01:39 |
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上上星期五，透過學校裡的銀行辦事處，匯了一筆錢，到一位旅居美國的友人處。全校教職
員都得在這家銀行開戶，因每個月的薪水，是進入此戶頭。銀行每日下午，會派人到學校處理一
些業務。匯錢到國外，並不是那麼方便。必須填妥申請書，那位行員連同你的存摺（以便從中提
領錢）帶回銀行。辦妥後，隔天再帶來學校，我們再去取回。
經過一個周末，上星期一上午，銀行打電話來，說少付了 300元。於是我請人於當日下午，
拿 300元去交給那位辦事員。我的存摺，以及一些匯款的收據等，也就一併拿回來。我只看匯的
金額正確，其餘並沒細看，便放進抽屜。星期二，友人來信說，錢已入了他戶頭，但他收到的金
額，比我所匯少了20美元。經詢問銀行，他們表示作業有誤，星期五前會補匯20美元。
這時我開始覺得怎會如此不專業？
你看過麥克道格拉斯 (Michael Douglas) 及凱蕯琳透納 (Kathleen Turner) 合演的那部玫
瑰戰爭 (The War of the Roses) 嗎？一位成功的律師，因致力於事業，長期忽略妻子感受，導
致妻子提出離婚的要求。先生找一他們夫妻共同的律師友人（由丹尼狄維托 (Danny Devito) 所
飾）商量。一般打離婚官司，總希望己方律師，替自己多爭取一些權益。雖是二十年前的電影，
片中有句對白我至今仍記得。丹尼狄維托對麥克道格拉斯說“You are professional, I am
professional, …。”跟一般委託的客戶不同，彼此是行家，當然知道那些可行，那些不可行，
無法過度要求。
專業！不論那一行，都有其專業。
在由自己填寫的匯款申請書上，有匯款總金額（美元）、匯率、折合新台幣（即前二項相乘
）、手續費 100（元），郵電費300+300（元）。並不明白何以不寫 600，而要寫300+300，反正
必是依銀行意思寫的。但銀行打字印出的“匯出匯款賣匯水單”上，郵電費卻是300.00，總額因
此也比我們自己所填寫少了 300元。他們從我存摺提領的金額，正如他們所列印之總額。當銀行
說少付 300元，我即知道錯誤必是銀行，但二話不說便照付。因錯誤難免會發生，而銀行說少了
，就是相信，不需質疑。眾人皆知，不論是轉帳，兌換外幣，及匯款等業務，往往要多付些費用
。以兌換外幣為例，在不同的地方，匯率及手續費，皆可能不同。銀行說多少便是多少。如今他
們自己犯了錯，卻一方面向客戶要差額，一方面又從匯款中，扣下20美元。更離譜的是，匯款當
日匯率為31.82，300元台幣連10美元都不到，卻扣了20美元？這是什麼銀行？如此搶錢？何況，
匯款歸匯款，郵電費歸郵電費，怎可任意去扣匯款？幸好是匯給親友，如果是商業上的匯款，少
了20元，萬一產生糾紛怎麼辦？
真太不專業了！向土銀反應。他們表示星期五前，將補匯20美元。星期二反應，還得拖到星
期五？這種效率？算了，願補匯就不錯了。
星期六，友人表示仍未收到20元。怎有這種事？
耐心等到這個星期一，向銀行抱怨。他們一位自稱外匯的行員來電，說明他們匯款，乃透過
另一家XX銀行，是那家銀行弄錯了。他們將立即補匯20美元。只是當天剛好美國放假，要等星期
二才能匯。我聽了感到奇怪。何以美國放假，在台灣的上班日，便無法進行匯款？該行員問要不
要將與XX銀行間的電文傳真給我？我表示不用。銀行的處理程序，我怎會有興趣？就好像為了匯
款，銀行從我存摺提領錢，我的錢要夠，他們不會關心我的錢之來源。掛電話前，該行員又問了
一次，要不要將電文傳真給我？真是鍥而不舍，我仍說不用。
隔天星期二，該行員來電說錢已補匯了。可能是因前一天，我抱怨上周他說星期五前將匯少
的部分，卻都沒去追蹤進度，所以他便用心起來。我才開始覺得他還不錯，盡力在彌補缺失，他
卻又問，要不要將與XX銀行的電文傳真給我？不用了，這種專業的資料，我何需看？
星期三，該行員又來電，說匯款收到沒？我說對方尚未告訴我。但你知道嗎？他又是一句“
要不要將電文傳真給你？”我不禁想起那則兔子的故事。
有隻兔子跳進一中藥房問道“老闆，你們有沒有賣紅蘿蔔？”老闆笑笑回答“沒有”，心想
這裡可是賣中藥呢！隔日，兔子又跳進來“老闆，你們有沒有賣紅蘿蔔？”老闆答“沒有”，心
想這是隻糊塗兔子。第三天，兔子又跳進來問“有沒有賣紅蘿蔔？”老闆火大，吼道“你再進來
，我就剪掉你那對長耳朵！”第四天，兔子再度跳進，老闆正要發狂，兔子輕聲說“老闆，你們
有沒有賣剪刀？”老闆板著臉答“沒有！”“那，你們有沒有賣紅蘿蔔？”兔子問。
真被這位行員給打敗了，我的剪刀呢？但我已累了，被這麼一件小事，糾纏了快兩周。遂說
“好吧！”收到電文，的確看不出什麼名堂。
星期四，又接到電話，我已聽熟他的聲音。我告訴他，收到了，但為何是35元？“喔！因XX
銀行說，有時美國的銀行收到錢後會扣15元，所以多匯15元。沒少就好，多出來沒關係。”
多出來沒關係？居然有這種事？上周得知台灣的銀行會不經告知，便扣減客戶匯款金額，就
已很令我驚訝了。如今他們又告訴我，美國的銀行，也有可能扣減客戶收到的匯款金額，更令我
驚訝。真有其事？還是他們以己度人？究竟不經同意的扣減匯款，是專業或不專業的行為？我已
不確定了。
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